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版权信息
作者简介
文前
前言
第一章 职场生活
01 七年之痒——平顺度过客户满意考验
02 循规蹈矩——服务值得研究的那些事儿
03 善于发现——“暗战”背后，大藏玄机
04 求同存异——巧妙化解商铺间的矛盾纠纷
05 外包服务——项目服务采购合同续签
第二章 风险应对
06 突发事件——餐饮商户排污管线阻塞
07 管理责任——服务企业必须承受之重
08 特别关注——房屋群租管理风险的规避
09 利益驱使——碘钨灯引发的安全危机
10 生命周期——工程设备质量风险的化解
第三章 管理要点
11 管理提升——物业项目参加星级评定
12 事如所愿——总部支援看与项目关系
13 管理神器——被“误读”的管理体系认证
14 问题根源——员工满意度调查的改进
15 管理文化——员工忠诚的发掘与塑造
第四章 沉静心态
16 真相至上——祸起外委服务招标大单
17 现实感悟——直面诱惑却能享受孤独
18 竞争之道——拨云见日，光照大地
19 回归原点——物业管理企业的服务本质
20 打包烦恼——彻底消灭职场的浮躁病
第五章 精英团队
21 企业重塑——机构优化兼顾人职匹配
22 适者生存——层级划分实用改进措施
23 校园招募——开启美好职场崭新起点
24 培养教育——员工融入企业的有效实施
25 制胜关键——团队有效执行力的提升
读者意见反馈表
第六章 市场拓展
26 发展变革——能走多远，取决于竞争力
27 抢占先机——服务营销的差异化策略
28 体制契合——以短视行为应对长期发展
29 谋子谋局——将欲取之者，必先予之也
30 折戟沉沙——利害权衡，保留最后底线
第七章 未来之路
31 规划服务——美好世界并没有B计划
32 韬光养晦——开发拓展新型的商业模式
33 定制服务——融合联结，实现多方共赢
34 大道至简——简单就是终极的复杂性
35 智见未来——大服务是新时代价值的本源
更新时间：2021-09-27 12:33:00
完结共48章
倒序