
会员
服务营销与管理
更新时间:2019-07-26 13:10:24 最新章节:本书简介
书籍简介
本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的最新成果,从研究服务及其特点出发,在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出:针对服务的非实体性要管理好服务展示,针对服务的差异性要管理好服务人员,针对服务的过程性要管理好服务过程,针对服务的不可储存性要管理好服务供应,此外,还介绍了服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌策略等相关理论。本书紧密联系服务业的经营实践,做到理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂,为读者提供了一系列服务管理与营销的策略。另外,书中援引了大量典型的案例便于读者更好地领会服务管理与营销的真谛。本书既适合作为高等学校课程服务管理、服务营销的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-04-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社有限公司
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
苏朝晖编著
同类热门书
最新上架
- 会员本书从实用、实战、实效的角度,讲述了活动策划的整体玩法;从主题到创意,从环节到物料,从分工到传播,辅以实战案例,讲述了活动策划的思路与技巧。本书共10章,主要包括认识活动策划,了解活动策划中面临的困难和应对方法,全面了解活动策划的前期、中期和后期的主要工作,活动的物料准备及玩法,线上活动及线下活动特点,活动策划实战案例,以及活动策划涉及的工具和平台。管理12.3万字
- 会员《奶茶店、咖啡店、甜品店怎样开:从开业筹办到运营管理》一书内容涵盖了奶茶店、咖啡店、甜品店开办的方方面面,主要从开店前期筹划、开店营业筹备、原料采购管理、成品制作管理、门店运营管理五个方面,对于如何开一家奶茶店、咖啡店、甜品店进行了详细的介绍和规划。本书图文并茂,穿插大量的实战案例,实用性强,可供奶茶店、咖啡店、甜品店的管理者、从业人员,以及新入职的大中专学生,有志于从事奶茶店、咖啡店、甜品店管理管理8.2万字
- 会员这是一本能科学指导广大营销人和各类企业构建适应AI时代的营销新思维、新方法和新范式的著作。工欲善其事,必先利其器。开篇详细介绍了智能营销需要掌握的AIGC技术基础、AIGC营销工具使用、提示词的编写方法与技巧,以及智能体和工作流的原理,这些是AI时代营销人的必备技能。授人以鱼,不如授人以渔。作者凭借深厚的理论功底和丰富的实战经验,围绕营销工作全场景和客户决策全旅程,创新性地总结出了适用于AI时代的管理26.3万字
- 会员本书基于作者10多年ToB业务实践经验和咨询赋能经验,结合作者参与发起的ToB渠道总监联盟平台上的3000多位渠道总监的交流、观察,对ToB业务中的渠道实践经验进行了沉淀和总结。管理10.1万字
- 会员在年轻化趋势的影响下,品牌不断变革升级,新的品类层出不穷。消费者变了,对品类的需求也自然发生了变化。本书是一本专为在当今商业环境中寻求突破和增长的企业决策者、市场营销人员以及品牌经理而撰写的书籍,深入探讨了在全球市场快速变化的大背景下,企业如何通过品类创新和品类管理来实现品牌的年轻化,从而实现品牌的爆发式增长。作者详细介绍了如何洞察品类、细分品类、优化品类、升级品类、创新品类,以年轻化趋势及年轻化管理12.5万字
- 会员本书分别介绍了IP定位、IP艺名、IP内容创作、打造爆款内容、打造私域群体、AI+IP文案实现基础收益、AI+IP视频实现商业化应用等,书中内容囊括了通过AI打造IP的整套方法。管理8.2万字
- 会员本书基于作者多年经验,结合国潮中涌现出的典型国货案例,全面解密新国货运营规律,帮助国内中小企业打造一个富有特色的、受大众青睐的国货品牌,打开国内年轻人的消费市场。第1章总述自2015年以来市场上涌现出的国货潮,包括发展现状、发展阶段、原因和意义;第2章简述新国货的三大特征,让读者对什么是真正的好国货产生整体的认识;第3~9章分别从品质提升、品牌打造、品牌文化情怀、产品运营、营销宣传推广、体验升级和管理10.8万字
- 会员汪豪、尹雨诗两位导师,结合20多年从业经验,研究上万个案例,揭秘顶尖高手的终极杀手锏:90%的业绩来自10%的好点子!好点子不是想出来的,是“偷”来的。本书提供了一个创意灵感库,通过关键50招,拆解好点子的方法和技巧。从今天起,让每个灵感都变成客户追单的导火索!管理7.6万字