极致服务:以客户为中心的服务之道在线阅读
会员

极致服务:以客户为中心的服务之道

(日)上阪彻
开会员,本书免费读 >

经济各部门经济5.8万字

更新时间:2021-05-19 16:31:00 最新章节:书评

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么?全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动!没有行动指南的服务和日航哲学,改变你工作的领先待客术,实现“日航待客之道”的10个待客原则,仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道,不同的时间采取不同的应对措施,洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感,一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化,被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力,让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。大家要有意识地以最快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现,逐渐将大家的想法落实,主动去改变,尽早改变这一点非常重要。我觉得有100位乘客的话,就会有100种待客方法,设身处地去理解乘客,去贴近乘客的心,这样的待客方式才能让人感动,最重要的还是用心待客。
品牌:机械工业出版社
译者:吴伟丽
上架时间:2020-04-30 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

(日)上阪彻
主页

最新上架

  • 会员
    本书对创新、绿色创新、创新经济的内涵与特征进行了系统梳理,结合当前国内外可持续发展形势,阐述了绿色创新经济的理论基础和实现路径,并归纳了国内外发展绿色创新经济的经验和模式。
    黄晶主编经济19.4万字
  • 会员
    本书系统地分析了改革开放以来中国物流业在供给推动、市场拉动、技术驱动与政策促进的综合作用下取得的各项成就,并探讨了在中国经济发展进入新常态的时代背景下,中国物流业如何实现产业转型升级以及高质量发展的动力机制与路径选择问题。本书重点研究了两大问题:一是研究中国物流业全要素生产率的变化趋势及其对物流业增长的贡献;二是探寻提高中国物流业全要素生产率,从而实现动力机制转换的路径。
    梁红艳经济17.3万字
  • 会员
    乡村的价值在哪里,乡村究竟向何处去,是一个令人困惑的时代命题。乡村振兴战略为建设什么样的乡村、如何建设好乡村指明了方向。推动乡村振兴,改革依然是重要法宝。逢山开路、遇河架桥,让农村资源要素真正活化起来,让广大农民积极性和创造性迸发出来,让全社会支农助农兴农力量汇聚起来,哪些利益藩篱必须突破,哪些体制机制弊端必须破除,本书给出了答案。
    涂圣伟经济13.7万字
  • 会员
    白石口村是河北省涞源县白石山镇的一个行政村,位于白石山脚下,地处山区。受地形、耕地及交通等因素影响,贫困人口较多,2015年前约占总人口的71.37%。本书介绍了白石口村主要贫困问题、制约脱贫的主要因素、旅游扶贫工作面临的主要挑战。通过问卷调查和统计分析,定量分析了该村贫困现状、特征及主要原因,阐述了该村实施旅游产业精准扶贫的思路、做法和经验。
    王谋经济8.4万字
  • 会员
    本书对新冠肺炎疫情下房地产泡沫再起的现象进行了分析,探讨了整个行业产生分化的驱动力,采用定量分析方法对上市房地产开发企业的违约风险进行了度量;探讨了公募REITs对金融供给侧结构性改革的意义,阐释了为何选择基础设施作为突破口,强调了国际经验与本土特色的结合,并对未来REITs的发展与完善提出了对策建议;与新加坡公积金制度做对比,认为我国公积金制度未能发挥功能的原因在于缺乏配套制度环境,因此公积金制
    蔡真 崔玉等经济14万字
  • 会员
    本书从实际操作的角度对物业工程设施设备管理工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理,具体包括物业设施设备管理概述、物业工程设施管理体系建立、前期物业工程管理、物业设施设备常规管理、房屋日常养护与管理、设施设备运维外包管理、物业设施设备管理质量提升、智慧楼宇建筑设备管理系统等内容。本书采用图表和文字结合的方式,便于读者学习理解。本书具有一定的行业代表性,具有极强的可读性和实际操作性,同时提供了大量
    福田物业项目组组织编写经济12.4万字
  • 会员
    本书选取甘肃省酒泉市肃州区银达村作为“中国百村经济社会调查”的研究对象,不仅有意于发掘一个地处西部的传统村落“因文而名、因文而兴、因文而荣”的历史变迁,追寻乡村文化发展印迹、展现群众文化活动魅力,更有心于探究典型村落如何适应时代变革、坚守文化自信,揭示其何以实现经济社会与乡村文化协调共进,为党和国家的农村政策特别是乡村文化振兴提供决策参考。
    魏胜文 乔德华 李有发 孙占鳌经济17.4万字
  • 会员
    作干村位于青海省互助县林川乡,是河湟地区一个脑山偏远村庄。本书分析了作干村所在地区和作干村的基本情况;探讨了该村人口与劳动力流动情况;在村庄调研和入户走访的基础上,研究了村庄农业生产与经营、农户家庭收入与支出、村民家庭和社会生活、村民社会保障等情况;了解了村庄精准扶贫精准脱贫的政策和措施,并重点研究了作干村易地扶贫搬迁项目的进展情况、实施效果、影响与存在问题。
    王红经济7.8万字
  • 会员
    本书为年度报告,系统总结我国2022—2023年产业基础发展的情况,分析重点领域产业基础发展情况,总结集成电路、工业软件等领域产业基础能力提升的典型经验和做法,结合美国国家工业基础能力建设经验,研究提出在国际竞争新格局中产业基础发展面临的新机遇新挑战,以及技术发展新趋势,分析提出产业基础高级化的阶段目标任务,梳理近年来重点地区(上海市)开展产业基础高级化的进展和主要政策,最后为党中央国务院开展产业
    国家产业基础专家委员会 中国工程院战略咨询中心编著经济12万字