第20章 质量和服务关乎企业存亡(1)

什么是一个企业的成功？不是业绩，业绩只是一个结果，让客户对自己的产品和服务满意才是实质，才是根本，才是产生业绩和利润的根本。所以，对于一个企业来说，老板不是天，领导不是地，客户才是天地，产品和服务让客...