第四节 优质供应链运作的评价体系

21世纪市场的竞争已不仅是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。未来的供应链的竞争将不仅仅是基于成本、时间、技术、质量等单一指标的竞争，而且是基于整体绩效的竞争，是在协调配合的基础上，为实现“共生”和“双赢”而进行的竞争。在这样的竞争环境下，供应链个体之间，应更加趋向于作为一个整体进行运作，以便为最终客户和利益相关者创造价值；协同企业之间通过与其上游或下游的供应商建立某种程度的合作，来承担责任、分享利益，以便创造竞争优势。当供应链中所有成员能够统一行动时，整个供应链中的供求关系得以平衡，整体绩效得以加强，利润也由此得到改进。绩效管理是一个循环的过程，通过绩效评估，获得对供应链运作情况和运作效果的反馈；通过标杆管理，发现供应链绩效的不足，从而制定相应策略，继续改进运作绩效，最终提高供应链的竞争力。

供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价，即对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。如供应商与制造商之间对循环期、准时交货和产品质量的评价，制造商和分销商之间对循环期、交货可靠性和产品质量的评价，分销商与顾客之间对循环期、订单完成时间和产品质量的评价。基于供应链业务流程的绩效评价如图2—15所示，其不仅可以随时检查供应链系统的运作情况，还可以监督这一系统的指标体系能否适应外部环境的变迁。

图2—15 基于供应链业务流程的绩效评价

资料来源：陈功玉主编：《供应链管理》，武汉，武汉大学出版社，2011。