二、供应链绩效评价的作用

为了有效地评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用：

第一，用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链之间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤销的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链运行状况的认识，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施纠正。

第二，用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。

第三，用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考虑供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间合作伙伴关系的好坏。

第四，除对供应链企业运作绩效进行评价外，这些指标还可起到激励企业的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和经销商之间的相互激励。

为了达到这些目的，供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：

第一，内部绩效度量，它主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。常见的指标有成本、客户服务、生产率、管理水平、质量等。

第二，外部绩效度量，它主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效度量的主要指标有用户满意度、最佳实践标杆等。

第三，供应链综合绩效度量，正如英国供应链管理专家马丁·克里斯托弗指出的那样，21世纪的市场竞争是供应链与供应链之间的竞争，这就引起了人们对供应链总体绩效和效率的日益重视，要求提供能从总体上透视供应链运作绩效的度量方法。这种透视方法必须是可以比较的。如果缺乏整体的绩效度量，就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。综合供应链绩效的度量主要从用户满意度、订单响应时间、成本、资产增值等几个方面展开。除了一般性统计指标外，供应链的绩效还辅以一些综合性的指标，如用供应链生产效率来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系来反映，如用户满意度、企业核心竞争力、核心能力等。