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黄峰 黄胜山 苏志国

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品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题,解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鸣增加更深度认同,利用持续互动实现更长期的关系,利用新的价值实现更高额的购买。然而,品牌面临的困境在于:如何了解用户对品牌产品或服务的真实反馈?如何衡量在体验上的投入带来了多少商业价值?如何从组织层面进行体验管理,将体验管理与业务指标
一般管理11.8万字