前言

智慧旅游作为一种信息业与旅游业相契合的新业态，既伴随着现代信息技术的快速革新，也呼应着旅游业提供高品质、个性化服务的现实需求，已经成为旅游业新一轮转型升级的必然趋势。自我国提出借助现代信息技术带动智慧旅游发展，并开启“智慧旅游年”以来，各个城市都加快了智慧旅游体系的创建工作，大力推动着旅游企业的信息化改造和智慧转型。然而，智慧旅游作为新兴事物，处于发展初期，缺乏较为成熟的理论体系，未形成相对完善的技术支撑体系，理论研究和技术研发都滞后于实践需求。

本书遵循从分析问题到解决问题的研究脉络，以游客需求为出发点，通过SPSS对问卷内容进行统计分析，准确了解游客对智慧旅游的需求偏好和体验程度，找出城市智慧旅游建设中的不足和问题，提炼出重点建设内容。在此基础上，提出了城市智慧旅游体系的构建思路和整体框架，着重介绍服务体系的主要建设项目。着力于破解城市智慧旅游体系建设工程和项目中的难题，通过对洛阳智慧旅游体系建设的个案分析，聚焦于推动城市智慧旅游发展的具体路径，主要目的是为了实现供需结合，推动城市智慧旅游的顺利开展及质量提升。

本书详细总结了游客对智慧旅游的认知、需要提供的服务类型、对应用项目的感知，并通过IPA分析明确智慧旅游建设中应优先改进的项目，从中总结了网络时代游客的行为偏好，揭示了现阶段建设智慧旅游的诸多难点和不足之处。继而阐明，城市智慧旅游体系应当包括前端应用体系、后端支撑体系和服务保障体系三个部分，其中前段应用体系主要包括智慧公共服务系统、智慧旅游管理系统、智慧旅游营销系统；后端支撑体系主要包括智慧旅游感知体系、技术支撑体系、旅游信息资源数据库三个系统；服务保障体系由标准规范体系、效果评估体系、安全保障体系和运营管理体系四大部分组成。各个城市应当依据当前智慧旅游改造的实际状况，以市场需求为导向，按照一定的建设标准、建设指标和建设时序，引入适当的先进信息技术和智慧管理系统，梯次推进智慧项目的升级改造。最后，本书从顶层设计、体制创新、技术研发、试点建设、逐步推广、文化适应、环境适应、加大宣传、提高服务效能、人才建设和提高服务水平等方面系统、全面地总结了城市智慧旅游体系建设的路径，确保智慧旅游的规范和有序发展。

本书的研究基于调查问卷的分析数据和对当前智慧旅游研究、实践中先进成果的总结，系统性强，脉络清晰，具有一定的前瞻性、科学性和可操作性。希望相关的研究成果能为城市智慧旅游的建设提供理论支持、技术指导和决策参考。

本书在撰写的过程中参考了很多专家学者的研究成果，也受到了诸多同行的帮助，在此表示深深的谢意。由于作者水平有限，时间仓促，书中难免存在疏漏讹误之处，还要恳请广大读者批评指正，以便本书今后的修改完善。

作者

2017年8月