1.2 企业管理概述

1.2.1 管理及企业管理的定义

1.管理的定义

虽然管理理论的出现至今已逾百年，但学术界对于管理的定义尚未形成统一的认识。其原因在于，因管理主体、管理客体及管理环境的不同，人们在管理实践中所从事的管理活动具有显著的差异性，从而导致人们对管理活动产生不同的理解和认识，并最终形成了众多的管理定义。

本书认为，管理是指管理者在特定的环境中，为实现既定的组织目标，在充分利用组织资源的基础上，进行的一系列的计划、决策、组织、指挥、协调、激励、领导和控制等工作的总称。

2.企业管理的定义

企业管理在本质上与其他类型的管理是一致的，都是为了实现既定的目标，都要受到环境的影响和制约，都要开展计划、组织、领导、控制等活动，都要通过他人来实现管理目标。所以，管理的基本原理在企业管理领域同样适用。所不同的是，企业是营利性组织，要面对激烈的市场竞争，企业管理比其他组织的管理更具风险性和挑战性。

借鉴组织管理的定义，企业管理的概念可以理解为：企业管理是指企业管理者为了实现既定的目标，根据自身的特性及生产经营规律，在特定的环境约束下，充分利用企业所拥有的各种资源所进行的计划、决策、组织、指挥、协调、激励、领导和控制等一系列工作的总称。

从上述定义中，我们可以明确以下问题。

第一，企业管理的目的是实现企业既定的目标。这就要求企业在开展管理活动时必须制定明确的、可行的目标。这不仅为企业指明了努力的方向，同时也会对企业员工产生一定的激励作用。

第二，企业的管理活动要受到内外部环境的影响和制约。有利的环境会促进企业的发展，不利的环境也会制约企业目标的实现。因此，对环境进行分析是企业管理活动的重要组成部分。

第三，在企业管理活动中需要投入各种资源。这些资源包括人力、物力、财力、技术和信息资源。在当今的管理环境下，资源外取已经成为重要的管理理念，即企业通过整合活动来获取希望得到的各种资源。

第四，企业管理由一系列的活动组成。这些活动包括计划、决策、组织、协调、领导、激励、控制等。这些活动并非孤立存在，而是相互联系、相互渗透、周而复始、循环不息的。

1.2.2 企业管理者

企业管理者是企业管理活动的主体，其主要职责是制定整个企业或分支机构的目标，并创造良好的工作环境，通过协调他人活动来实现企业的既定目标。

1.企业管理者的层次

企业管理者是企业中的重要成员，其工作职责与非管理者有很大的不同。非管

理者又称操作者（Operator），是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人职责的企业成员。例如，车间里的生产工人，饭店中的厨师和服务员等。而管理者（Manager）是指挥别人工作的人，他们处于操作者之上的组织层次中，当然管理者也可以承担某些作业职责。企业管理者按层级划分可以分为三个层次，即基层管理者、中层管理者和高层管理者，如图1-1所示。

基层管理者（First-line Manager）是最低层次的管理者，他们管理的仅仅是操作者不涉及其他管理者。他们的主要职责是传达上级的计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。在企业中，这样的管理者通常被称作领班、主管或工长等。中层管理者（Middle Manager）包括所有处于基层和高层管理者之间的各个管理层次的管理者，他们的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调下一层级管理人员的工作。中层管理者可能是部门经理、项目主管、工厂厂长或者事业部经理等。处于或接近组织顶层的是高层管理者（Top Manager），他们承担着制定重大决策、为整个组织制定战略计划和目标的责任。他们典型的头衔是董事长、总经理、总裁、执行董事、首席运营官或董事会主席等。

不同层次的管理者在管理职能上存在明显的差异。各个层次的管理者都具有计划、组织、领导和控制职能，但他们在管理职能实践的重点、依据的信息、占用的时间和对组织的影响上都存在差异。图1-2从时间角度描述了这种差异。高层管理者在计划和控制职能上花的时间要多于基层管理者，而基层管理者在领导职能上花的时间要多于高层管理者。即使是同一职能的工作，不同层次的管理者从事的管理工作的内涵也不完全一样。

企业管理者

图1-1 管理者层次

图1-2 不同层次的管理者在4个管理职能上的时间分配情况

资料来源：Thomas A. Mahoney,T.H. Jerdee,S. J. Carroll. “The Job of Management”. Industrial Relations,February 1965.

2.企业管理者的角色

管理的成功取决于管理者对管理职能的履行情况。为了有效地履行各种管理职能，管理者必须明确自己所扮演的角色，并通过角色之间的配合和协作来完成任务。管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）在大量观察和研究的基础上，指出管理者扮演着十种不同的但高度相关的管理角色。明茨伯格将这十种管理角色组合成三个方面，即人际关系、信息传递和决策制定（见表1-1）。

表1-1 明茨伯格的管理角色理论

资料来源：H. Mintzberg. The Nature of Management Work. New York: Harper & Row. 1973: 93-94.

明茨伯格的管理者角色理论适用于所有的组织，显然对企业也同样适用。

3.企业管理者应具备的技能

企业管理者的职责是动态和复杂的，企业管理者需要特定的技能来履行他们的职责。罗伯特·卡茨（Robert L. Katz,1974）研究发现，企业管理者需要具备三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

（1）技术技能（Technical Skill）是指企业管理者掌握与运用某一专业领域的知识、技术和方法的能力。对于基层管理者来说，技术技能是最为重要的。随着企业管理者层级的提升，他们离实际的作业工作越来越远，所以技术技能对于企业的中高层管理者的重要性就不如对基层管理者那样重要了。

（2）人际技能（Human Skill）是指企业管理者处理人事关系的能力，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。人际技能对于不同层次的企业管理者来说都是十分重要的，因为具有良好人际技能的管理者能够促使员工做出更大的努力，能够更好地与员工沟通，从而对员工进行更加充分的激励和引导。

（3）概念技能是指管理者洞察事物未来的发展趋势以及采取措施趋利避害的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。具有概念技能的管理者能够深刻识别组织中的问题，制定有效的行动方案并且进行有效的实施。他们往往把组织看作一个整体，能够把握各个部分之间的关系，能够正确行使管理职能。同时还能够清晰地认识组织外部的环境，使组织适应动态环境并获得发展。对于高层管理者来说，这种技能更加重要。

从上述分析中可以看出，处于不同层次的企业管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的。一般来说，企业的高层管理者应该掌握更多的概念技能，而企业的基层管理者则应该掌握更多的技术技能，人际技能则是对所有层次的管理者都同等重要的。图1-3直观地表达了这些技能和不同层次的管理者所需管理技能之间的关系。

图1-3 不同层次的管理者所需管理技能之间的关系