序一　精益医疗助力医院深耕内涵建设

精益思想作为一种流程管理哲理从工业领域传入医疗保健行业，并得到广泛的传播和应用，而且在近几年得到快速发展。全球许多久负盛名的医院，比如美国的梅奥医学中心、弗吉尼亚梅森医疗中心、泰德康医院都开展了卓有成效的精益医疗改善。精益医疗不仅实现医院运营效率的提高，更重要的是强化了医院“以患者为中心”的服务理念。国内越来越多的医院也在开展精益管理，如广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）、台州恩泽医疗中心（集团）、南方医科大学南方医院等，并且不少医院开展精益管理已超过10年。一件事坚持10年很不容易，也很不简单。他们除了运用精益工具对医院服务流程进行改善外，还将精益作为医院的发展战略，并逐步形成具有医院特质的精益求精的文化。

为推动我省精益医疗管理，推广精益医疗理念与实践，2015年广东省卫生经济学会牵头主办首届“精益医疗论坛”，目前已举办3届，累计千人参加，其中2届都是与广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）联合举办。2016年，广东省卫生经济学会联合广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）启动精益医疗管理知识普及教育，每年举办“精益医疗绿带培训班”，截至2019年已先后举办6期，共有36家医院200名学员参加，122人取得精益医疗绿带认证。这些医院发挥了很好的带头示范作用，也给我省精益医疗管理工作打下了扎实的基础，而广东省中医院也成为了广东省乃至全国的精益医疗人才培训基地。2019年，广东省卫生经济学会举办首届“精益医疗优秀案例征集活动”和首届“精益医疗管理擂台赛”，得到省内外众多医院的踊跃参与。此外，广东省卫生经济学会还倡导各专业委员会积极开展精益医疗科学研究，成立精益医疗研究专项。这些多层次、全方位的推进活动有力地促进了我省精益医疗管理知识的普及与推广。

精益医疗管理作为实现高质量医疗服务发展和建立优质高效的医疗卫生服务体系的路径，面临着理论与实践创新的新局面，但目前有关精益医疗的书籍基本都是国外的中文翻译版，属于中国自己的精益医疗实践书籍几乎没有。因此，本书的编写能为国内同行开展精益医疗提供启发和帮助。

本书收录全国19家医院的43个精益医疗管理实践案例，内容涉及医患安全、流程优化、运营效率、患者体验等，涵盖了医疗服务的各个方面。这些案例大部分是从广东省卫生经济学会举办的“精益医疗论坛”“精益医疗优秀案例征集”“全面优质服务管理擂台赛”“精益医疗管理擂台赛”等活动中近百个参赛案例中精选出来的“广东实践”。同时，本书编写团队还定向邀请了开展精益医疗实践做得好的知名医院，体现了“中国特色”。本书的另一个探索创新之处是对精益医疗的起源与发展进行了系统综述，勾勒出中华文化背景下精益医疗实践的脉络，有力促进中国的专家学者和广大精益医疗工作者对未来发展的积极思考。

精益的核心思想与中国传统文化中精益求精的务实精神如出一辙。精益求精也是新时代工匠精神的体现。把精益理念贯穿于医院运营管理全过程，审视和深耕每一个具体的作业环节，分析其在作业链间的内在必然联系，可以不断优化医院诊疗流程，发现和改良很多平时习以为常的痼疾，减少不必要的人力物力资源浪费，达到促进医院内涵建设，进一步改善患者就医体验的效果。我相信，未来会有更多的医院运用精益、实践精益，让医院服务流程更便捷、更高效、更放心、更贴心。

借此机会，我也对多年来指导、支持、参与广东省卫生经济学会精益医疗推进工作的上级领导、各级医院、专家学者及相关企业表示衷心的感谢！对为本书编辑出版作出重要贡献的广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）、广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会、有关专家和案例医院表示衷心的感谢！面对新时代的新挑战和新机遇，广东省卫生经济学会将更加广泛地联合社会各方力量，加大对精益医疗管理的研究推广力度，着力探索有中国特色的精益医疗管理实践模式和创新的方法，为健康中国战略作出更大的贡献。

广东省卫生经济学会会长

2021年12月25日