1.1　执行管理

人们在日常工作和生活中都会自觉地按照一定的标准、工艺、流程、规范和制度去做事。例如：在生活中，去银行取钱，银行柜台（包括自动取款机）都有设置好的流程，只要按照步骤走完流程，钱就取到了；在具体的工作中，各公司都会给各个部门设置技术上的标准、产品加工的工艺及完成各种不同工作的步骤（流程）；再扩大一点，公司有管理制度，行业有行业规定，国家有国家标准。我国非常重视标准化事业的建设和发展，完成了涉及几乎所有产品和服务的标准化设置。国家标准的产生，直接为产品技术工程师在研发设计、结构工艺、生产制造、装配调试、物资采购和售后服务等环节提供了最直接、最可靠的依据。

国际上，随着各种新产品不断进入市场，很多产品（尤其是那些关系到人类健康和安全的产品，如飞机、汽车、轮船、食品、药物、医疗器材等）所在的行业都相继建立了各种不同的标准体系。例如，药品生产管理规范（Good Manufacturing Practice，GMP ）、食品安全的危害分析和关键环节控制点 （Hazard Analysis and Critical Control Point，HACCP）等。

以上所有的规定都是由企业的创始人和产品的研发设计人员用文字或图表的形式把各种执行标准固定下来，在企业运行的时候，要求相关的员工严格参照执行，这种管理叫作执行管理。所有执行中的各种规定，也就是前面提到的标准、工艺、流程、规范和制度，统称为执行管理的依据，如图1-1所示。

（1）标准

标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学技术和实践经验的结合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。例如，我们国家的国家标准、行业标准、企业自行设置的企业标准等。

（2）工艺

工艺是指将原材料或半成品加工成产品的方法、技术。制造业中任何产品的生产过程都是由一系列的工艺点加上每个点的工艺技术组成，这些工艺点按照产品对质量和设备的要求联结起来，成为完整的从原材料到成品的一条线，也就是通常所说的生产线。

（3）流程

流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。例如，企业内部的财务报销流程，环境、职业健康和安全管理体系的执行流程，人力资源的招聘流程等。

（4）规范

规范是指明文规定或约定俗成的标准，一般用于多种不同技术合成的产品。例如，造船规范、汽车生产制造规范等。

（5）制度

制度是指要求公众共同遵守的办事规章或行为准则。例如，我们国家的社会主义制度，公司制定的符合自身文化、产品特性的企业管理制度。

世界上80%～90%的人每天的工作都是执行，一旦现实情况发生变化，而在执行管理的依据中找不到相应的办法，换句话说，就是在现有的标准、工艺、流程、规范和制度中没有应对这些变化的方法，所有的执行人员因为没有足够能力应对变化，就只能停下来。其中唯一的原因就是：执行管理的依据不是执行人设置的，他们不知道为什么要设置这样的内容。