序三　让精益医疗成为驱动新时代医疗服务高质量发展新引擎

大力发展卫生健康事业，满足人民群众持续快速增长的多层次多样化健康需求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，是新时代对卫生健康工作赋予的更新使命，提出的更高要求。习近平总书记指出，加快提高卫生健康供给质量和服务水平，是适应我国社会主要矛盾变化、满足人民美好生活需要的要求，也是实现经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。

围绕加快提高卫生健康供给质量和服务水平，着眼于满足人民群众对技术上精益求精和服务上无微不至的期盼，全国多个省（区、市）以公立医院为主阵地，以推进高质量发展为目标，引入来源于企业的精益管理模式，开展了积极有益的实践和探索，作出了全面深刻的提炼总结。作为一部集精益医疗管理实践大成之作，本书从理论角度阐述了精益医疗，从应用角度汇集了全国19家公立医院43个案例，呈现了多家医院在体系建设和日常管理，以及基于医患安全、流程优化、运营效率、患者体验实施精益改善等方面的有益实践。

在精益医疗管理实践中，这些医院将患者需求、医务人员的能动性、医院管理质量指标相融合，充分体现了医务人员的职业价值，有效激发了医务人员的创新潜力，凝聚了医院的文化，提高了资源配置和临床工作的效率，改善了医疗服务效果，提升了患者满意度，实现了医务人员职业科学健康发展、医院管理服务质量有效提升的良性循环，形成了促进医疗服务高质量发展的内在驱动力。在广东省中医院、台州恩泽医疗中心（集团）、中国医科大学航空总医院等国内推进精益医疗标杆医院的带动下，精益医疗管理模式在国内越来越多的医院得到践行，充分体现了“质量、效率、发展、满意”的精益医院转型方向，与当前公立医院从规模扩张型发展模式向质量效益型发展方式转变的高质量发展的导向相契合。

这本专著，理论和实践指导意义兼具，为致力于推进医疗服务高质量可持续发展的行政和技术管理人士提供了生动翔实的指引，也为医疗机构实施精益服务改善行动带来有益的启示和帮助。相信精益医疗先行者的理念“一石激起千层浪”，让精益医疗管理成为驱动新时代医疗服务高质量发展的新引擎，激发公立医院服务创新改善的“觉醒”，让书中绘就的图景成为未来医院里最常见的场景，为卫生健康事业发展注入新活力、产生新动力、提升竞争力。

周紫霄

中山大学公共卫生学院硕士研究生导师

2021年12月24日